Här har vi samlat de vanligaste frågorna ni brukar ställa till oss.

Jag undrar hur det fungerar med att ni har dygnet runt öppet, finns det personal på plats dygnet runt?

Vi har dygnet runt öppet för våra registrerade medlemmar.
Receptionens öppettider varierar mellan 16.00–19.00 måndag–torsdag och 12.00-19.00 måndag–fredag på de olika anläggningarna. Utanför dessa tider är anläggningarna obemannade.

Kan jag provträna innan jag bestämmer mig för att teckna kort hos er?

Ja absolut, vill man provträna hos oss kostar det 50kr. Det kan man göra under receptionens öppettider.

Får man ta med sig sitt barn till anläggningen när man tränar?

Nej, man får ej ta med sig barn till våra anläggningar när man skall träna. Av säkerhetsrisk får barn ej vistas i träningslokaler. Hos oss gäller även regeln om avstängning vid insläpp av någon annan än sig själv, detta gäller även barn.

Kan jag överlåta mitt träningskort innan min bindningstid har gått ut?

Har man tecknat ett kontant träningskort så kan man överlåta det till någon annan. Den som tar över kortet betalar då medlemsavgiften till oss som vanligt. Betalningen för träningen görs upp mellan den som tar över och överlåter. Båda parter skall närvara vid överlåtelsen.
Man kan ej överlåta träningskort tecknade from 2007-01-01 som betalas via autogiro

När kan jag frysa mitt träningskort?

Vi fryser kort med inlämnat läkarintyg. Kortaste perioden vi fryser kort är 3 månader, maxtid är 1 år. Vi fryser ej kort då läkarintyget visas upp i efterhand.
Kort fryses ej p g a resa, utlandsvistelse osv.

Måste jag kontakta er för ändring av kontonummer för autogirodragning om jag har bytt kontonummer?

Ja man måste ta i kontakt med personalen på anläggningen för att få sitt nya kontonummer registrerat för dragning. Detta måste göras i god tid innan den månatliga dragningen.

När i månaden görs autogirodragningen?

Autogirodragningen görs den 29:de varje månaden. Innefaller den 29:de på en helgdag eller röd dag görs dragningen närmaste påfallande vardag. Det måste finnas täckning på kontot dagen innan vi försöker debitera kontot för att dragningen skall gå igenom.
Vi uppmanar alla våra medlemmar att kontinuerligt kolla sina autogirodragningar så att det dras som det ska.

Vad gör jag om det lyser en röd gubbe när jag drar mitt kort för inpassering och jag ej kan komma in?

Om detta händer är det jätteviktigt att ta i kontakt med personal nästa gång de är på plats på anläggning, för att reda ut och lösa problemet. Mailadress, telefonnummer och öppettider till anläggningen finns på ytterdörren och på hemsidan.

Får medlem med fungerande inpasseringskort släppa in mig om mitt kort lyser rött då jag drar det i kortläsaren, eller om jag glömt det hemma?

Nej, det får man inte, det leder till avstängning för båda parter, oavsett anledning till att kortet ej fungerar. Alla måste själva ta sig in med sitt egna inpasseringskort. Om detta sker skall man som i svaret ovan ta i kontakt med personal på anläggningen nästa gång de är på plats.

Vad händer om jag ej haft pengar på mitt konto angiven dag för autogirodragning, och ni ej kunnat debitera mitt konto?

Det skapas då en skuld. Mellan den 5:e och 25:e varje månad kan man betala av sina skulder kontant i receptionen.
På en skuld som ligger obetalad mer än 30 dagar adderas en påminnelseavgift på 50 kr. Vi uppmanar alla våra medlemmar att kontinuerligt ha koll så att autogirodragningarna går igenom som de ska.

Hur fungerar det med den automatiska spärren som går på om man har en obetalad skuld liggandes längre än 50 dagar?

Spärren går på automatiskt då skuld legat obetalad längre än 50 dagar, medlemmen kan då ej nyttja anläggningarna tills skulden är reglerad. Detta är även ett sätt att uppmärksamma medlemmen att något är fel, i detta fall att vi ej kunnat debitera månadsdragningen.
Spärren betyder INTE att avtalet är avslutat, utan skulden kommer att fortsätta byggas på tills problemet som uppstått åtgärdas. Vi uppmanar alla våra medlemmar vars inpasseringskort visar rött att ta kontakt med vår personal på anläggningen under dess öppettider för att reda ut anledningen till spärr på kortet.

Vad händer om det under en längre tid ej har gått att debitera min månadsdragning via autogiro, och flera skulder har skapats?

För varje skuld som ligger obetalad mer än 30 dagar adderas en påminnelseavgift på 50 kr.
Ett påminnelsebrev går ut till medlemmen, för att upplysa om att skuld har skapats. Skulden skall då regleras på anläggningen inom 14 dagar.
Efter att den äldsta skulden har legat obetalad i 50dagar aktiveras den automatiska spärren för in och utpassering.
Regleras ej skulden så skickas ärendet vidare till Inkasso när den äldsta skulden har legat obetalad i totalt 60 dagar.
Observera att träningskortet och månadsdragningarna fortlöper som vanligt under denna process.

Hur gör jag om jag vill säga upp mitt träningskort?

Träningskort som betalas via autogiro har 12 månaders bindningstid. För 12 månaders träning skall det sägas upp skriftligt på anläggningen eller via brev till kontoret i Lund, senast 60 dagar innan bindningstiden gått ut. Sägs kortet upp senare än 10 månader efter tecknandet gäller 60 dagars uppsägningstid from då uppsägningen behandlas.
Träningskort med betalning via autogiro som ej sägs upp enligt ovan, fortlöper autogirodragningarna för tills de avslutas korrekt.